Producten betalen Na een keuze te hebben gemaakt kom je op de pagina's waarin je voor een verzend- en betaalmethode kiest. Hierin zijn twee mogelijkheden:
1.Betalen via iDeal / Vooruitbetaling (Bankoverschrijving) / Creditcard (Visa - Mastercard) / Maestro / Bancontact (Mister Cash) en je bestelling door PostNL of zelf wil afhalen bij Btbshop ®.
2.Betalen via iDeal / Vooruitbetaling (Bankoverschrijving) / Creditcard (Visa - Mastercard) / Maestro / Bancontact (Mister Cash) en ophalen bij Btbshop ® (op afspraak).
Producten verzenden Het bezorgen van de producten is niet kosteloos en is afhankelijk van je bestelbedrag. Bestel je tot € 75,- excl. btw dan betaal je € 6,25 excl. btw verzendkosten. Voor leveringen naar België betaal je € 9,75 excl. btw verzendkosten. Vanaf € 75,- of meer, wordt je bestelling GRATIS naar je verzonden!
PostNL biedt het pakket, nadat ze het hebben ontvangen, binnen Nederland en België binnen één dag aan, van maandag t/m zaterdag. Als de geadresseerde op het moment van bezorging niet aanwezig is, zal de koerier een bericht bij de geadresseerde achterlaten. Op dit briefje staat een code, daarmee kan de geadresseerde via internet de bezorgdag en locatie wijzigen. Als dit niet gebeurt zal de koerier het pakket de volgende werkdag opnieuw proberen aan te bieden. Wanneer de koerier er ook bij de tweede poging niet in slaagt om het pakket (bij de buren) af te leveren, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Hier kan de geadresseerde in het bezit van legitimatie, het pakket vanaf de volgende dag binnen 3 weken afhalen bij een van de 2700 servicepunten.
Let op: Wij kunnen niet leveren op een postbus.
Mocht een en ander toch onduidelijk zijn, kun je ons altijd bellen. Één van onze medewerkers staat je graag te woord en helpt je graag verder. Je kunt ons natuurlijk altijd een ticket sturen via de klantenservice pagina of vanuit uw eigen account-dashboard die wij zo spoedig mogelijk beantwoorden.
Klachten of ontevreden over onze service? Btbshop ® streeft naar een optimale service. Mocht je desondanks ontevreden zijn over product of service of een klacht hebben dan horen wij dit graag.Je klacht kun je per ticket versturen via je account-dashboard of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. Binnen 24 uur ontvang je van ons een reactie.
Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur telefonisch te bereiken op telefoonnummer:+31 (0)418-510632.
Retourneren (en/of herroepen) van je bestelde producten? (Uitsluitend voor consumenten) Download het retourformulier en vermeld daarin de besteldatum, ordernummer, orderbedrag, en de reden van het herroepen of retourneren van het product. Stuur dit formulier naar [email protected] Je bent niet verplicht om een reden op te geven voor het herroepen of retourneren van het product. Binnen vijf werkdagen nemen wij via de mail of telefonisch contact met je op. Heb je het product besteld, nog niet in huis maar zie je toch van de aankoop af, dan kun je ons op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur bellen op nummer 0418-510632.
Download hier het formulier om een retourzending te melden
Kosten in geval van herroeping (Uitsluitend voor consumenten)
1.Indien je gebruik maakt van jouw herroepingrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor jouw rekening.
2.Indien je een bedrag betaald hebt, zal Btbshop ® dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Uitsluiting herroepingrecht (Uitsluitend voor consumenten)
1. Indien je niet over een herroepingrecht beschikt, kan dit door Btbshop ® alleen worden uitgesloten indien Btbshop ® dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten: a. die door Btbshop ® tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d. die tot standkomen bij elektronische betaling via iDeal; e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
